博鱼体育登录入口大师之道 2020梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛总决赛落幕作为梅赛德斯-奔驰在华举办了13载的传统赛事，2020年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛秉承“敢为 砺变”的赛事主题，基于用户不断升级的用车需求及真实的应用场景，覆盖梅赛德斯-奔驰全品类车型及客户服务核心工种，对赛制进行了务实创新。除了关注岗位技艺掌握与标准流程应用等技术技能外，大赛还特别设置了有关客户聆听与沟通、团队协作与共创的软实力考核，以进一步鼓励服务团队从单一的技术型人才向复合型人才转变博鱼体育，力争在每一个客户触点中展现梅赛德斯-奔驰与时俱进的豪华质感与待客于心的品牌温度。

　　同时，作为中国客户用车的重要场景之一，梅赛德斯-奔驰还于同期在上海开展全国钣金喷涂技能大赛，对钣金及喷涂服务全流程展开深入考核，以确保一线将梅赛德斯-奔驰一以贯之的安全理念及严苛的标准化维修流程落到实处，并为用户提供一站式服务“心”方案，时刻保障用户及车辆的安全。

　　在与时俱进的服务技能大师赛之外，梅赛德斯-奔驰还通过科学完备的人才培养体系，借助系统化培训和认证，持续夯实并提升一线团队的专业素养。服务体验的探讨深度及业务领域的覆盖广度彰显出梅赛德斯-奔驰支持服务团队不断增强服务意识、精进业务水平、创建用户体验行业“心”标杆的坚定决心。

　　除了持续赋能一线服务团队之外，梅赛德斯-奔驰聚焦“用户所需”与“豪华本源”，持续优化用车过程中的价值体验。继去年梅赛德斯-奔驰推出了优于行业标准的新车质量保障政策，并在经销商网络中设立了专职聆听和落实客户需求的客户权益官一职外，今年梅赛德斯-奔驰在所有客户触点中再次强化“用户为先博鱼体育，待客于心”的价值共识，并基于此携手全体经销商伙伴在客户服务领域提出了“价格有公示、明细需确认、配件选原厂”的三项建议，再次刷新了客户服务行业“心”标准，以切实举措保障客户权益博鱼体育。